Política de devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

• El producto presenta problemas visibles en su apariencia.
• El producto presenta problemas de calidad.
• El producto tiene olor inusual, diferencia de color significativa u otros problemas similares.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El cliente solicita una devolución o cambio sin motivo específico.

3. Proceso de devolución o cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución o el cambio, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y videos o fotografías relacionados.
• Revisaremos su solicitud y, si es aprobada, le informaremos a través de sus datos de contacto. La dirección de devolución es: 2190 Highway 490, East Bernstadt, KY 40729, US.
• Debe enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío.
• Una vez recibido el producto, revisaremos si coincide con la situación indicada en su solicitud.
• Si la devolución es aprobada tras la revisión, gestionaremos el reembolso conforme a la sección de reembolsos.
• Si el cambio es aprobado tras la revisión, enviaremos el nuevo producto a su dirección dentro de 1 a 3 días laborables.

4. Información sobre reembolsos

Después de confirmar la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables. El reembolso se realizará mediante el método de pago original, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si el plazo indicado se supera, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

5. Reglas sobre costes de envío

• Si la devolución o el cambio se debe a problemas de apariencia, problemas de calidad, olor inusual, diferencia de color significativa o producto incorrecto, asumiremos los costes de envío correspondientes.
• Si la devolución o el cambio se solicita sin motivo específico, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

6. Responsabilidad

El producto devuelto debe mantenerse en buen estado y enviarse con un embalaje adecuado. Si el producto resulta dañado por un embalaje insuficiente o por un uso inadecuado, la solicitud puede verse afectada. Evaluaremos cada caso según el estado real del producto recibido.

7. Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso en caso necesario.

8. Contacto

Dirección: 2190 Highway 490, East Bernstadt, KY 40729, US
Teléfono: +1 (917) 365-1802
Correo electrónico: care@solveronest.com
Horas de atención: 9:00–18:00, de lunes a viernes (hora central europea, CET)